越来越多的企业开动尝试微博营销这种社会化媒体营销的新样式，但效率并不睬思神秘顾客暗访公司，原因便是未正确意志微博营销的上风，未有用哄骗这种运营模式。

微博即小型博客(Micro-Blogging)，是基于有线和无线互联网结尾的信息发布、共享、传播及获取平台，用户以140个足下的翰墨或其他发达面貌更新信息，并达成即时期享。微博凭借本色的精真金不怕火性、即时性、绽开性、交互性、跨平台等本性，已成为用户增长最快的互联网应用模式。中国互联网信息中心(CNNIC)2012年1月17日发布的《中国互联网罗发展景况统计禀报》涌现：限制2011年12月底，中国网民数目达5.13亿，微博在2011年连忙崛起，使用东谈主数达2.49亿，比上一年猛增近300%，占网民总和的48.5%。可见，聚集大批受众的微博平台，必将成为企业争夺市集的又一紧要“战场”。

企业微博营销的近况

企业微博营销，是一种以Web2.0为基础的社会化媒体营销新模式，通过在微博上进行信息快速传播、共享、反馈、互动，达成家具推介、关系束缚、品牌传播、市集调研、危急公关、销售促进等功能。从凡客诚品、长安福特、中国电信等闻明企业，到处于创业期的中小企业，越来越多的企业通达了微博。大家最大的企业信息发布机构——好意思通社发布的《2011中国企业新媒体应用捕快禀报》涌现，在1251份有用捕快问卷中，77%以上的受访企业开设了企业微博。

但微博营销并不是全能器用，现时还处于低级阶段。有些企业在莫得透顶掌捏微博营销运营的基础上而盲目跟风，或只深爱信息发布却不懂何如与“粉丝”建立精致关系，在运营流程中无法判断是哪一期间出现问题，导致微博营销效率不睬思。因此，正确意志微博营销的上风，有用哄骗这一新的运营模式，是企业开展微博营销的必经之路，同期依据运营模式的操作期间有助于企业进行有针对性的完善。

企业微博营销的上风

当作社会化媒体营销发展的新面貌，微博营销具有弘大的上风和精致的发展势头，越来越多的企业将在举座营销筹画中融入微博营销，并陆续地进行探索和推行，为企业达成发展政策主见干事。

1.“病毒式”营销的篡改样式

微博营销是一种径直面向微博“粉丝”，针对不同主见受众需乞降偏好的营销技能。微博信息当作“病毒源”，转发者当作“病毒感染者”，通过东谈主际网罗进行二次传播这种“病毒”，转发次数越多，意味着在微博平台上信息的曝光度越高。通过微博裂变式的传播样式，关于企业宣传实行新家具和干事，具有彰着上风。

2.品牌传播的有用路线

微博营销对品牌传播的价值在于通过其历久运营，在主见用户心中变成对企业的品牌、家具、干事的特定领略。微博营销使得品牌东谈主性化的特征愈加彰着，通过与用户保持精致的双向交流，粗俗改变和影响他们对品牌的固有领略，不仅有益于塑造品牌形象，也有益于培养“粉丝”对企业品牌的真心度。

3.用户关系束缚的精致渠谈

重视用户关系、得到用户保留，恒久是企业追求的价值体现。微博营销不错开展社会化客户关系束缚(Social CRM)，在各个期间上与用户保持即时构兵，获取用户信息并解答用户的问题和疑虑。同期，通过微博营销与“粉丝”伸开互动，弥补了传统营销单标的传播且交互性不及的劣势，有益于维系企业与个东谈主用户之间的历久关系。

4.市集捕快和家具拓荒的篡改器用

市集捕快是企业营销不可短少的期间。微博营销为企业提供了一个高效率的篡改器用，使得企业有契机了解用户分布化需求偏好信息。同期，通过饱读舞用户参与家具设想，不错了解他们对不同家具或干事的真确思法，或征集他们的需求及改造的价值性冷落，让他们匡助企业进行对家具或干事的篡改和拓荒。

企业微博营销的运营模式

建立微博营销的运营模式，有助于企业掌捏微博营销的操作方法，为企业胜利开展微博营销提供保险。

1.微博干事平台的选拔和应用

企业开展微博营销需要依托微博干事商提供的平台，左证各微博干事商的实行策略不同、聚集用户群体特征存在一定各异，企业应概括考虑两个身分：微博干事商的市集份额和网站特色。微博干事商的注册用户基数、活跃用户数比例、网站闻明度，对提高微博营销关注度和营销效率起关键作用。很多企业为了最大轨则地笼罩微博受众，在多个微博平台上开设微博，利用第三方应用达成微博信息的同步更新，但要保证每个账号的活跃度和互动性有较浩劫度。

2.微博矩阵的建立和定位

企业应在微博干事商提供的平台上，建立稳当企业特征和需要的微博矩阵。对一些业务线较长或领有子品牌的企业来说，开设各异化的官方微博账号，粗俗达成对主见用户的精确营销。企业微博矩阵包括企业官方微博、品牌微博、部门微博、区域微博、企业魁首微博等，微博矩阵内的账号从品牌形象、家具、高管等不同维度共同证据协同作用，通过互相转发互动，耕作微博营销的概括影响力。除了这些面貌，还有职工微博、里面大家微博、“粉丝团”微博等常见面貌。不同微博账号的定位与微博本色的发布均有所各异。举例，品牌微博主要围绕与品牌接洽的话题或本色开展信息传播、用户交互，提供与用户交流家具信息的平台；客服微博以提高用户舒心度为主见，用于解答和处理企业接洽问题的算计和投诉，裁汰对用户需求的反应期间，达成高效且针对性强的一双一反馈。一些老到的企业在微博运营流程中建立了完善的微博矩阵，如戴尔和凡客诚品。

3.微博营销的基础确立

与企业官网深爱页面确立雷同，即使微博干事商提供雷同的界面设想功能和干事，微博的基础确立也将影响用户的第一印象。微博举座设想愈加重视交互性和营造支吾的交流环境，这些对用户的浏览体验齐具有积极作用。微博营销基础设想，包括微博头像、配景、官方认证、企业简介、关联微博的畅通、标签等。举例，标签的得胜设想能增多搜索引擎的抓取速度；微博官方认证，能提高用户对其传播本色的信任度，也能有用提高用户的参与兴致。

4.微博营销主见受众的聚焦

一切营销步履齐要左证主见用户的特征和需求有针对性地开展。微博的本性之一，表现时潜在奢侈者的主动聚集。由于微博受众对其品牌偏好、即时获取家具及促销信息的主不雅意愿，时常主动关注某一企业微博，因此“粉丝”在一定进程上被视为主见用户群体。企业应利用微博平台，分析他们的步履发达和需求偏好，从而作出营销决策。此外，企业通过用户标签、微群，或径直不雅察潜在用户的抒发和步履，尽可能在主见受众聚集的空间与其进行互动，或是选用直返式的营销方法。其中微群是用户具有雷同爱好和话题磋议的聚集地，通过主动参与到与企业家具或干事接洽微群的磋议中，企业材干获取用户对相似家具或话题交流的有益信息。

5.微博营销本色和互动面貌的设想

本色和互动的设想是微博营销的中枢，是径直影响微博营销效率的紧要身分。企业应左证微博账号定位，神秘顾客资讯蛊惑微博传播的特色，设想稳当主见受众需乞降偏好的微博本色、互动步履。

(1)微博营销本色设想，应概括考虑四个身分：第一，微博本色质料。可从关联性、兴趣兴趣性、价值性和沟通性四个维度进行判断。关于用户而言，软告白的植入比直白的告白宣传的继承度更高，用户蔼然和支吾幽默的本色，既可让用户感受到品牌的东谈主性化和亲和度，又可当作软告白的传播寄居前言，从而潜移暗化地影响用户的格搭伙步履。第二，微博发布数目。这是历久保持微博活跃的紧要体现，企业若不可保持历久更新微博，将会渐渐被用户渐忘。第三，微博发达面貌。通过融入翰墨、视频、图片、音乐、畅通等本色，诱导“粉丝”关注。用户通过本色畅通可进一步了解家具或步履确定，从而为企业径直带来用户看望。第四，微博发布时段和发布频率。由于不同期段信息曝光度的不同，例必会影响信息传播效率，因此企业应分析主见用户微博民风，在最好时段投放微博信息。

(2)微博营销互动设想。优质的本色是基础，而互动才是达成沟通的关键。在微博营销互动步履设想方面，企业主动的互动面貌包括开展微博竞猜、转播有奖、互动磋议、有奖问答、投票等。互动步履不仅发生在企业与用户之间，也发生在用户之间。此外，认识魁首和里面职工参与到微博传播链中，对提高用户互动的积极性具有紧要作用。认识魁首包括行业大家、品牌代言东谈主、企业魁首等，企业粗俗借助其微博的号令力和影响力对品牌或家具进行实行宣传，其参与转发及转发数目齐径直关系到微博营销效率。而企业发动里面职工的参与，能扩大与用户的构兵边界。与此同期，企业对用户的修起或变成双向关注，同样有助于激励用户的持续互动性。

企业微博营销危急监控机制

品牌公论、危急的监控和处理应作微博运营全流程的必要期间，很多企业仍未引起填塞深爱。微博具有的自媒体本性，使得微博不仅是企业传播信息的平台，亦然企业获取和处理信息的紧要渠谈。在微博营销流程中，基于东谈主们猎奇、震怒、品评等表情，负面信息时常比正面信息的传播愈加连忙。濒临负面信息或突发事件，需要通过多渠谈选用危急公关策略，而利用微博传播的即时性和裂变性，能裁汰企业对用户质疑的反应期间。利用微博开展微公关和微沟通，可将危急限制在微弱状态，将负面效应实时地向正面相通，弱化或甩掉负面影响力，重视企业形象。

企业微博营销效率的评估和反馈

有些企业对评估营销效率的紧要性繁难填塞意志，仅仅一味地发布信息，或过于垂青“粉丝”量、转发量等缱绻，甚而微博营销主见发生了标的性的偏移。现时，传统营销技能已具备了完善的评价体系，而社会化媒体营销当作网罗营销的新限度，对其营销效率评估研究一直莫得一个公认的圭臬。

在评估营销效率阶段，需要扎眼两个问题：第一，评估不同企业微博账号的营销效率，要有侧重地录取评估缱绻。举例，对品牌微博，需要点关注信息转发和批驳步履、互动步履参与量和磋议量等缱绻的变化；对客服微博，需要点关注用户批驳格调的变化。第二，由于营销效率具有一定的蔓延性，因此评估微博营销效率应重视持续性，评估缱绻应在一定基准时限内进行有用对比，或与其他同业业企业微博运营数据进行横向相比，以判断与其他企业微博营销效率的差距，并制定改造的措施。总之，企业应重视与用户有用沟通、建立精致关系，进而从销售收入、投资答谢率(ROI)等数据中目田出来。企业通过对微博营销效率的分析和反馈，粗俗实时发现微博营销运营中出现的问题，改造实施策略，从而陆续耕作微博营销材干，变成良性轮回。

企业微博营销的探索标的

企业微博营销在标准化运作模式下，还要对其进行加强和改善，举例，整合其他营销渠谈，提高营销遵循；在耕作企业形象、重视与用户的关系的基础上，挖掘盈利材干，通过用户步履的涟漪，为企业带来更多的投资答谢。

1.整合多种营销渠谈，提高营销遵循

微博营销当作举座营销体系中的器用之一、当作整和谐销中的一个期间，不应沉寂哄骗，而要提高与其他营销渠谈和资源的整合效应。微博与视频网站、SNS网站，或与电视和户外媒体等传统前言渠谈互相交汇、配合，将事件营销、线下步履、公关传播等整合到全部，制定一个全新的营销措置有缱绻，既可弥补传统营销的不及，又能充分证据社会化媒体的营销上风。

2.微博营销的盈利性尝试

现时，“微购物”(w-commerce)已成为微博营销中进行家具促销宣传的新技能。企业通过与电子商务网站的无缝畅通、API绽起首口的应用，用户可径直通过微博平台跳转，达成购买步履，企业也能以此得到潜在用户的真确信息。举例，“@快书包”通过私信可径直完成家具预购，是利用微博营销达成收益的一种独到的尝试。岂论是通过微博申领优惠卷，通过优惠券的使用来促进销售的涟漪，也曾径直通过微博平台产生订单，企业将来利用微博营销进行盈利尝试的门径，不会住手。

作家： 北京工业大学经济与束缚学院 赵爱琴 朱景焕  来源： 《筹画与束缚》2012年第4期

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